Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của app sunwin

Trước khi mở tài khoản và truy cập sảnh chơi, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này — chúng quy định quyền, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Áp dụng tại vùng hợp lệThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
app sunwin Điều khoản và điều kiện của app sunwin
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung — chúng tôi giữ hệ thống an toàn từ phía nền tảng, còn bạn cần giữ mật khẩu và thông tin xác thực riêng tư. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản đều cần xác minh danh tính trước khi xử lý.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và dữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch.

Lưu trữ tài khoản

Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp lý tại khu vực áp dụng. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử qua kênh hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất xác minh. Cung cấp đúng tên chủ ví MoMo hoặc ZaloPay để tránh trì hoãn.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc ví liên kết, liên hệ chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý sau khi xác nhận danh tính thành công.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh, không vòng vo, đúng vào vấn đề bạn hỏi.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần xác nhận nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề liên quan đến tài khoản bị khóa, xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại điều khoản cụ thể.
Mạng xã hội Theo dõi kênh chính thức của app sunwin để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật. Không gửi thông tin tài khoản qua kênh này.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và đang hoạt động tại các khu vực mà dịch vụ được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định tại vùng bạn sinh sống.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Theo dõi kênh thông báo chính thức để nắm thay đổi sớm nhất.

Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản. Tài khoản trùng lặp có thể bị tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi mở lại hoặc xử lý bất kỳ giao dịch nào.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví. Đội xử lý sẽ đối chiếu và phản hồi bạn sớm nhất có thể.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi phản hồi theo quy trình lưu trữ dữ liệu áp dụng tại khu vực của bạn.

Tên chủ ví Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví không khớp tên có thể bị giữ lại để xác minh trước khi ghi nhận vào số dư tài khoản.